Фокус-группы и индивидуальные интервью.


1.5.3. Формированию, созданию МИФА очень помогает проведение фокус-групп и
взятие индивидуальных интервью. Что это такое и зачем проводится, мы уже не
раз говорили, повторяться не буду. На данный момент Вы, к моему сожалению,
отказались от этого вида работ, однако я по-прежнему настоятельно
рекомендую их провести перед тем, как приступить к разработке рекламных
материалов. Всё-таки потребности потенциальных клиентов стоит учитывать.
Это как бы основа, база, на которой возводится здание МИФА.
И  ещё один вид контакта с клиентами, от которого  Вы  на  сегодняшний  день
отказались – анкетирование реальных клиентов. Это  хорошая  обратная  связь,
позволяющая вовремя корректировать как саму деятельность на  химчистке,  так
и  создание  рекламной  продукции.  Также  дает  представление  о  запросах,
потребностях клиента, позволяя своевременно им  соответствовать.  Под  какой
эгидой проводится это анкетирование не  так  уж  важно  (вопрос  креатива  –
придумать  очередную  «завлекалочку»  для   клиента),   важно,   чтобы   оно
проводилось.
Поэтому дублирую здесь основные  вопросы,  которые,  с  моей  точки  зрения,
должны присутствовать в анкете:

АНКЕТА

1. ФИО
2. Ваш адрес:
3. Контактный телефон:
4. Место работы:
5. Должность:
6. Семейное положение:
7. Состав семьи:
8. Как, из какого источника, Вы узнали про нашу химчистку?
9. Почему Вы обратились именно в нашу химчистку?
10. Сколько раз в год (примерно) Вы пользуетесь услугами химчистки?
11. В какие месяцы года Вы предпочитаете отдавать вещи в химчистку?
12. Оцените, пожалуйста, качество почищенной (ных) вещи (ей):
очень плохо            плохо          средне         хорошо         отлично
(нужное слово подчеркнуть)
Ваши замечания по качеству наших работ:
13. Оцените, пожалуйста, качество нашего обслуживания:
очень плохо            плохо          средне         хорошо         отлично
(нужное слово подчеркнуть)
Ваши замечания по качеству нашего обслуживания:
14. Будете ли Вы впредь пользоваться услугами нашей химчистки?
15.Пользуетесь ли Вы услугами нашей прачечной?
Да         Нет   (нужное слово подчеркнуть)
Почему?
16.Какими дополнительными услугами Вам было бы удобно пользоваться  в  нашем
комплексе при сдаче одежды в химчистку?
17. Ваши пожелания и предложения нам: