Тренинги персонала.

1.5.4.Тренинги персонала. Воплощение созданного МИФА в жизнь во многом
зависит от команды, работающей на фирме. Само собой разумеется, что людям
этой команды должны соответствовать идейной направленности фирмы, иными
словами, им должна быть близка и понятна миссия фирмы. И они реально должны
хотеть воплотить её. Но это только одна сторона вопроса. Вторая – они
должны быть профессионалами. Вы никогда не возьмете на ответственную работу
«слабого» начинающего технолога, Вы не доверите новичку дорогую дубленку
или шубу. Вы не поставите на новую машину необученного специалиста. Вы
наверняка будете его обучать. Хорошо бы перенести этот подход и в область
общения с клиентами. Каждый контакт Вашего персонала с потенциальным
клиентом – это деньги. Потенциальные деньги, которые могут стать реальными
деньгами Вашей фирмы. А могут и не стать. Поэтому хорошо, когда с клиентами
общаются профессионалы.
Список, рекомендуемых тренингов для Вашего персонала:
           1. Тренинг телефонного общения.  Предназначен тем, кто работает с
              клиентами  по  телефону  существенную  часть  своего  времени:
              диспетчера     химчистки,     менеджеры      по      продажам.
              Продолжительность: 6+6 +2 часа.
           2.  Навыки  эффективной  коммуникации.  Предназначен  для   любых
              специалистов,  работающих  с  клиентами.    Продолжительность:
              8+8+2 часа.
           3.  Искусство  продаж.  Предназначен   для   работников   активно
              занимающихся  продажами  услуг   фирмы.   Преамбула   тренинга
              примерно  такова:  сегодня  на  рынке  Киева  услуги  и   цены
              химчисток-конкурентов   всё-таки   примерно   одинаковы.   Как
              «помочь» клиенту выбрать именно Вашу химчистку? Как  увеличить
              количество   продаж?    Кто    такой    продавец-профессионал?
              Продолжительность: 8+8+6 часов с разносом по времени в неделю.
           4. Тренинг по созданию миссии организации. Тренер проводит работу
              по созданию миссии фирмы и осознанию ее коллективом. В  рамках
              же тренинга возможно проведения групп мозгового штурма с целью
              выявления эффективных стратегий выхода на новые  рынки  сбыта.
              Предназначен  для  всех  постоянных  работников   организации.
              Продолжительность: 6+6 часов ( возможен вариант – 4+4 часа).

Вот список тренингов, которые я настоятельно рекомендую провести на фирме  в
течение  ближайших  месяцев.  При  запросе  с  Вашей   стороны   предоставлю
дополнительную подробную  информацию  по  каждому  тренингу  или  рекомендую
бизнес-тренеров. Аналогичные программы сейчас читают многие.