2. Организация людей
2.1. Технологический конвейер
Технологический конвейер – это та совокупность, последовательность
действий, которая необходима для осуществления целей данной фирмы.
Если мы рассматриваем ситуацию в самом обобщенном виде, то мы имеем
нечто на входе в "черный ящик" фирмы и нечто – на ее выходе. Например:
Понятно, что то, что является концом какого-то одного процесса
(например, продукция завода), вполне может быть началом следующего процесса
(продажи этой продукции).
Заполним эту схему для Вашей фирмы:
Прибыль – не выход, а обратная связь, свидетельствующая об успешном
завершении данного процесса!
Так же как и затраты – это только возможность начала следующего цикла
технологического конвейера.
А теперь заглянем внутрь "черного ящика", разбив прохождение
технологического конвейера на этапы. Например:
А в Вашей организации?
Заметим, что тут учтены перемещения и преобразования (хранение, сборка,
лечение и т.д.) только реальных, материальных объектов, а не информации о
них.
Следует заметить, что наряду с последовательными процессами
технологического конвейера имеются еще и сквозные процессы, осуществляемые
ежедневно или с определенной периодичностью и обслуживающие технологический
конвейер. Так, больных в больнице необходимо не только обследовать и
лечить, но и кормить, выделять им койку, проводить уборку помещения, стирку
белья...
Помимо хранения и продажи продукции, в магазине происходит уборка,
ремонт кассовых аппаратов, и т.д., и т.п.
Нанесем на нашу схему:
Сделаем то же самое в отношении Вашей фирмы (если квадратиков не
хватает – дорисовываем самостоятельно!)
Технологический конвейер и сквозные процессы
________________________________________________________________________
| |
|________________________________________________________________________|
________________________________________________________________________
| |
|________________________________________________________________________|
________________________________________________________________________
| |
|________________________________________________________________________|
________________________________________________________________________
| |
|________________________________________________________________________|
________________________________________________________________________
| |
|________________________________________________________________________|
Постараемся подумать, какие этапы этого технологического конвейера
реально необходимы для достижения цели, а без каких можно обойтись.
Например:
=> Нужен ли склад при магазине – или выгоднее доставлять товар и
размещать сразу в торговом зале?
=> Нужно ли больным спать в больнице – или достаточен дневной стационар?
Постараемся ориентироваться не на прошлый опыт: "всегда так было,
значит, зачем-то надо...", а, использовав интеллект всех сотрудников,
продумать оптимальную организацию технологического конвейера. Возможно, что
он будет в результате начинаться и заканчиваться как-то иначе. Например,
наш "Завод" с предыдущих страниц обзаведется фирменным магазином для
продажи своей продукции – или наоборот, вместо сырья будет принимать нечто
другое. А школа закрепит за собой детский сад, но будет отправлять учащихся
в 15 лет в колледж...
Заполним еще раз знакомую схему, но с учетом тех преобразований
технологического конвейера, которых хотелось бы достичь (пока не обращая
внимания на то, как именно это делается).
Технологический конвейер и сквозные процессы
________________________________________________________________________
| |
|________________________________________________________________________|
________________________________________________________________________
| |
|________________________________________________________________________|
________________________________________________________________________
| |
|________________________________________________________________________|
________________________________________________________________________
| |
|________________________________________________________________________|
________________________________________________________________________
| |
|________________________________________________________________________|
Обратим внимание на то, что каждый наш квадратик технологического
конвейера – это тоже миниатюрный конвейер со своим входом и выходом
процесса.
Дальше это можно дробить до одного дня и конкретного урока, и все это
будет описанием процесса школьного обучения.
Уровень конкретизации процесса различен в зависимости от места, с
которого мы смотрим на технологический конвейер. Учитель видит конкретный
урок и пишет его план, а методист из Академии педагогических наук может
обращать внимание только на необходимую совокупность знаний за год.
Если мы вернемся в наш Магазин, то вот как выглядит "продажа" для
продавца:
Заметим, что в этом процессе по-прежнему не участвовала информация и
документация: чеки, накладные и т.д.!
Попробуем привлечь самого себя и сотрудников к конкретизации каждого
блока технологического конвейера и доведению данного блока до полного
совершенства (сохранив в "мини-конвейерах" только то, что там действительно
необходимо). То же самое касается и сквозных процессов.
Составьте собственную схему (она получится форматом А-1 в лучшем
случае!) и проверьте, не дублируются ли где-то шаги технологического
конвейера без необходимости и не пропущены ли какие-то важные этапы
(особенно на стыке между процессами).
Например:
Данную работу можно считать законченной, если:
. понятны и отражены на схеме все перемещения и преобразования,
происходящие с реальными объектами (товарами, людьми и т.д.),
. проставлено время, необходимое для выполнения каждого этапа
технологического конвейера, и частота выполнения сквозных процессов,
. понятны и определены признаки начала и конца каждого процесса, и эти
цепочки согласованы друг с другом.
Понятно, что, если время выполнения какого-то процесса слишком
длительное, например, "Ищу товар на складе 30 минут...", то необходимо
посмотреть, за счет каких других процессов это можно улучшить:
– "Товар расположен по мере его поступления, и невозможно узнать, где
необходимый в данный момент..."
– Можно ли его расположить не в порядке поступления, а по определенным
группам? Что для этого нужно?
И вот от технологии мы переходим к информации, сопровождающей
технологический конвейер.